Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đổi trả trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (theo lịch sử giao hàng của đơn vị vận chuyển) đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất, kèm video quay lại lỗi tại thời điểm mở hộp (unbox).

📹 Để bảo vệ quyền lợi của bạn, vui lòng quay video rõ nét quá trình mở hộp và tình trạng sản phẩm khi nhận. Đây là yêu cầu xác minh bắt buộc để SEYCHAS xử lý các yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền do lỗi sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian đổi trả: trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả; sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có dấu hiệu chỉnh sửa, không ám mùi hoặc nước hoa.
  • Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm: 1 lần.
  • Các sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời gian đổi trả; sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, sale hoặc quà tặng; sản phẩm may đo theo yêu cầu (custom-made / made-to-order); các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

a. Đối với những hàng chưa giao

Khách hàng có thể liên hệ với SEYCHAS qua Fanpage / Zalo / WhatsApp / hotline 084 5448291 để thoả thuận chuyển sang mặt hàng khác hoặc huỷ đơn không phát sinh chi phí.

b. Đối với những hàng đã giao

Với những sản phẩm lỗi: Khi nhận hàng, quý khách kiểm tra xem hàng có đúng đơn đặt, đúng yêu cầu, đúng chủng loại không. Nếu kiểm tra thấy sản phẩm bị lỗi do phía nhà cung cấp, quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới — toàn bộ chi phí do SEYCHAS chịu. Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng, SEYCHAS không chịu trách nhiệm đổi hàng; nếu quý khách muốn đổi, chi phí phát sinh và phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu. Chi phí chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ tuỳ thuộc vào sản phẩm và sự thoả thuận giữa khách hàng và SEYCHAS.

Với những sản phẩm không lỗi: Khi đã giao hàng mà khách hàng không thích sản phẩm và muốn đổi sản phẩm khác, vui lòng tuân theo quy định:

  • Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
  • Sản phẩm không phải là hàng đặc chủng (đặt theo yêu cầu của khách).
  • Mọi chi phí phát sinh (phí vận chuyển, ...) do khách hàng chịu.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ qua Fanpage / Zalo / WhatsApp kèm mã đơn hàng và lý do đổi trả.
  2. Đóng gói lại sản phẩm và gửi về:
    SEYCHAS STORE — Số 54, Phố Trần Quốc Toản, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội
    SĐT nhận hàng: 084 5448291
  3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, SEYCHAS sẽ gửi sản phẩm thay thế (SEYCHAS chịu phí vận chuyển chiều đi với trường hợp lỗi sản xuất).

4. Chính sách hoàn tiền

  • Có hoàn tiền theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam đối với các trường hợp hàng lỗi nặng (lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển), với điều kiện khách hàng cung cấp video quay lại lỗi tại thời điểm mở hộp (unbox) trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Không hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng đổi ý, không ưng, hoặc các lý do chủ quan từ phía khách. Trong trường hợp này, nếu sản phẩm thay thế hết hàng và quý khách chưa chọn được sản phẩm khác, số tiền đã thanh toán sẽ được lưu thành store credit cho lần mua sắm sau.

5. Liên hệ

Mọi chi tiết về đổi trả vui lòng liên hệ: