Chính sách giao, nhận hàng và kiểm hàng

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả các tỉnh thành trên cả nước và hỗ trợ vận chuyển quốc tế (tuỳ phương thức phù hợp với từng khu vực).

2. Thời gian giao – nhận hàng

Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý xong sẽ được giao trong vòng 24–48 giờ hoặc theo tiến độ thoả thuận với khách hàng.
Đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Khách hàng nội thành Hà Nội: thời gian nhận hàng dự kiến 1 ngày làm việc.
Khách hàng ở tỉnh xa: thời gian nhận hàng dự kiến từ 2–5 ngày.
Vận chuyển quốc tế: từ 5–10 ngày tuỳ điểm đến.
Tuỳ tình trạng hàng hoá và điều kiện thời tiết, ngày nhận hàng có thể thay đổi.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với SEYCHAS đến khi khách hàng nhận được hàng.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày, khách hàng có thể huỷ đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

Khách nội thành / ngoại thành Hà Nội: sử dụng dịch vụ giao hàng của đối tác.
Khách tỉnh xa: sử dụng dịch vụ chuyển phát của đối tác vận chuyển (J&T, Giao Hàng Nhanh, ...).
Khách quốc tế: sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế (DHL, FedEx, ...).

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
SEYCHAS có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hoá cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi SEYCHAS.
Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hoá theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện"; cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng có thông tin: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và tên hàng hoá.
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoá đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hoá, SEYCHAS gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có); sau khi khách hàng xác nhận, SEYCHAS sẽ xuất hoá đơn điện tử và gửi qua email khách hàng cung cấp.
Hoá đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như xác định giá trị thị trường của hàng hoá, đảm bảo hàng hoá lưu thông hợp lệ.

5. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện cho kiểm rồi mới nhận hàng. Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền. Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt. Trong các trường hợp này, quý khách liên hệ qua email seychas.vn@gmail.com hoặc số điện thoại 084 5448291; SEYCHAS cam kết giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và được SEYCHAS báo lại cụ thể cho từng đơn hàng tại thời điểm xác nhận. Phí giao hỏa tốc nội thành và phí vận chuyển quốc tế được báo theo từng đơn căn cứ cân nặng và địa điểm giao hàng.